Processos e Operação

Ficar horas ouvindo a música de espera do call center, ficar sem resposta, ser atendida por pessoas despreparadas: você provavelmente já passou por experiências ruins de atendimento como essas. São experiências frustrantes, e muitas vezes motivo suficiente para deixar de usar um serviço ou comprar um produto. Você,...

A produtividade da sua empresa – e dos seus funcionários – está abaixo do esperado? Mantê-la é um desafio e aumentar, então, é mais trabalhoso ainda. Para organizar melhor seus processos e tornar o dia a dia do seu empreendimento mais eficiente, a tecnologia pode dar uma mãozinha com softwares disponíveis no...

Você está prestes a abrir sua empresa, mas falta algo: a contratação dos funcionários. Selecionar os candidatos ideais para o seu empreendimento é um desafio, mas precisa ser encarado. Provavelmente, sua primeira dúvida seja: por onde começar? Um anúncio nas redes sociais ou sites de emprego vai resultar em uma chuva...

Desde que decidiu abrir sua empresa, você já pensou, planejou e avaliou muita coisa. Mas já parou pra pensar sobre as crises que o seu negócio pode sofrer? Talvez sim, ou talvez você não saiba exatamente do que se trata. Ao contrário do que algumas pessoas possam pensar, crise não é qualquer problema rotineiro....

Quem decide abrir loja física precisa se preocupar e investir na segurança do local. E quem resolve abrir um e-commerce, também. Lojas online são vulneráveis a ataques de hackers, que podem roubar dados e comprometer o site e o negócio. Por isso, a segurança de um e-commerce é tão importante quanto a de lojas...

Ainda está pensando em abrir seu próprio negócio, mas quer apostar em algo inovador? Ou já tem sua empresa, mas está sentindo necessidade de se atualizar? Antes de qualquer coisa, é preciso pesquisar e identificar tendências e mudanças no setor do seu interesse. Afinal, é bem provável que algum ramo esteja se...

Chegou aquele momento de renovar sua empresa ou ampliar o seu ambiente de trabalho. Qual o próximo passo? Reformas podem, às vezes, trazer dores de cabeça. Mas há uma maneira de evitar incômodos e gastos desnecessários: planejamento. Antes de contratar um arquiteto ou engenheiro, orçamentos, prazos e entregas precisam...

Ano novo: momento para repensar estratégias, redefinir metas, criar novos processos. É uma ótima época para analisar seu negócio, corrigir o que não deu muito certo e melhorar o que foi um sucesso. Quando paramos para pensar no nosso trabalho, é quase impossível não encontrar algo que a gente queira fazer melhor, de...

Provavelmente você já acordou no meio da madrugada com uma super ideia e pegou um bloquinho para anotar. Ou estava na academia quando encontrou a solução para um problema. Ou talvez precise se trancar no escritório, em silêncio, para poder pensar melhor. Não existe uma fórmula para a criatividade e para ter ideias, e...

O feedback é uma ferramenta gerencial muito importante para a administração de uma empresa. Essa avaliação, geralmente uma conversa entre o funcionário e seu gestor, tem o objetivo de analisar o desempenho de cada profissional e apontar formas de melhorar o trabalho de cada colaborador e ouvir suas percepções sobre a...